Qaytarılma və geri ödəniş

Qaytarılma siyasəti

Perfoumer sifarişinizdən razı qalmağınızı istəyir. Bu səhifə hansı məhsulların qaytarıla bildiyini, müraciətin necə edildiyini və geri ödəniş prosesinin necə işlədiyini aydın şəkildə izah edir.

Son yenilənmə: 11 aprel 2026

info@perfoumer.az
01

Hansı məhsullar qaytarıla bilər

Qaytarılma üçün məhsul istifadə olunmamış, satışa yararlı vəziyyətdə və mümkün olduqda orijinal qutusu ilə birlikdə olmalıdır. Məhsul üzərində açıq istifadə izi, zədələnmə və ya tam olmayan komplektasiya olduqda müraciət əlavə yoxlamaya yönləndirilə bilər.

  • -Çatdırılmadan sonra 30 gün ərzində müraciət edilməlidir.
  • -Qutu, aksesuar və varsa qoruyucu paket birlikdə təqdim olunmalıdır.
  • -Məhsulun sifariş nömrəsi və əlaqə məlumatı qeyd edilməlidir.
  • -Məhsulun orijinallığını və alış faktını təsdiqləyən məlumatlar təqdim olunmalıdır.
02

Qaytarılması qəbul olunmayan hallar

Gigiyena, təhlükəsizlik və məhsul bütövlüyü səbəbilə bəzi hallarda qaytarılma mümkün olmaya bilər. Məqsəd həm alıcını, həm də məhsul keyfiyyətini qorumaqdır.

  • -Açılmış, istifadə edilmiş və ya test edilmiş maye məhsullar.
  • -Alıcının müdaxiləsi ilə zədələnmiş qablaşdırma və ya aksesuarlar.
  • -Fərdi sifariş, xüsusi kampaniya və açıq şəkildə son satış kimi qeyd olunan məhsullar.
  • -Qanunla geri qaytarılması məhdudlaşdırılmış məhsul kateqoriyaları.
03

Səhv və ya qüsurlu məhsul

Sizə səhv məhsul göndərilibsə və ya məhsul qüsurlu vəziyyətdə çatıbsa, məsələ prioritet qaydada həll edilir. Belə hallarda əlavə foto və qısa izah istənilə bilər ki, proses sürətli tamamlansın.

  • -Müraciəti məhsulu aldıqdan sonra mümkün qədər tez göndərin.
  • -Qutu, etiket və məhsulun vəziyyətini göstərən fotolar əlavə edin.
  • -Təsdiqdən sonra dəyişdirmə və ya geri ödəniş variantı təqdim olunur.
04

Qaytarılma prosesi necə işləyir

Qaytarılma sorğusu qəbul edildikdən sonra komanda müraciəti yoxlayır, lazım olduqda əlavə məlumat istəyir və növbəti addımları sizə yazılı şəkildə göndərir. Məhsul geri alındıqdan sonra vəziyyəti yenidən yoxlanılır.

  • -1. Bizimlə e-poçt vasitəsilə əlaqə saxlayın.
  • -2. Sifariş nömrəsini və səbəbi paylaşın.
  • -3. Təsdiqlənmiş ünvan və yönləndirmə ilə məhsulu geri göndərin.
  • -4. Müraciətin nəticəsi sizə yazılı şəkildə bildirilir.
05

Geri ödəniş müddəti

Qaytarılan məhsul yoxlamadan uğurla keçdikdən sonra geri ödəniş eyni ödəniş üsulu ilə emal edilir. Bank və ödəniş sistemindən asılı olaraq məbləğin hesabınıza düşməsi əlavə vaxt ala bilər.

  • -Yoxlama tamamlandıqdan sonra geri ödəniş başlanır.
  • -Bank emalı müddəti ödəniş provayderindən asılıdır.
  • -Çatdırılma xərcləri yalnız səhv və ya qüsurlu məhsul hallarında tam qarşılanır.
  • -Geri ödəniş, texniki olaraq mümkün olduqda, ilkin ödəniş üsuluna qaytarılır.
06

Hüquqi istisnalar və yekun qərar

Bu siyasət tətbiq olunan istehlakçı qanunvericiliyində nəzərdə tutulan məcburi hüquqları məhdudlaşdırmır. Qaytarılma müraciətləri təqdim edilmiş məlumatlar, məhsulun faktiki vəziyyəti və sifariş tarixçəsi əsasında qiymətləndirilir.

  • -Saxtakarlıq və ya sui-istifadə şübhəsi olduqda müraciət əlavə araşdırmaya yönləndirilə bilər.
  • -Natamam və ya ziddiyyətli məlumat təqdim edildikdə baxılma müddəti uzana bilər.
  • -Yekun nəticə və əsaslandırma, mümkün olduqda, yazılı formada paylaşılır.